В наши дни становится все более важным быть в курсе изменений и быть готовым к новым вызовам, которые ставятся перед нами. С этой точки зрения важно, чтобы некоторые процессы претерпевали изменения или, скорее, реальную эволюцию не только с чисто технологической, но также с организационной и стратегической точки зрения.
Это случай удаленной помощи, которая сегодня все больше превращается в процесс что мы можем определить как «виртуализацию».
Но пойдем шаг за шагом. «Телесервис, то есть метод технической поддержки, управляемый удаленно, то есть удаленно, - это практика, которую мы уже некоторое время успешно применяем в Storci», - говорит Luigi Zardi, менеджер отдела электроники Storci Spa, «особенно в тех случаях, когда это было физически возможно по разным причинам обратиться к заказчику, который нуждался в поддержке его производственной линии, на разных уровнях ".
В связи с чрезвычайной ситуацией, связанной с Covid 19, эта потребность неизбежно стала необходимой, поэтому удаленная помощь, к которой обычно привыкли, обязательно должна была перейти на другой уровень. Благодаря системе, основанной на конкретном облаке, Storci внедрила значительно более продвинутый сбор данных, который позволяет обнаруживать для заинтересованного клиента по запросу целый ряд информации, относящейся к его собственной линии, в режиме реального времени, как для процесса сушки и всех.
других данных, относящихся к производству макаронных изделий.
Все эти данные затем анализируются и обрабатываются удаленно диспетчерской и хранятся в системе, которая позволяет вам всегда использовать их обновленным и полным образом.
Данные с машины отправляются, в реальном времени, в облако, где есть менеджер баз данных и где они собираются для просмотра исторических данных.
Эта информация периодически отправляется на наш внутренний сервер для длительного хранения.
Таким образом, по сути, благодаря этой системе решение проблемы находится, не выезжая на место и часто не беспокоя клиента, который видит проблему решенной, не предпринимая каких-либо действий.
Это Internet of Things, как он определен сегодня, то есть в этом конкретном случае различные компоненты линии становятся интеллектуальными объектами, «интеллектуальными объектами», которые обмениваются данными друг с другом и приобретают активную роль благодаря к сети, которая связывает их с процессом идентификации, подключения, локализации, способностью обрабатывать данные и взаимодействовать с внешней средой.
Сразу бросаются в глаза преимущества такой системы: сокращение командировочных и трудовых затрат, оптимизация времени проверки проблем, разрешение проблем в разы быстрее стандартных. «Весной 2020 года в условиях полной изоляции мы провели полное дистанционное испытание линии», - заключает Zardi, и мы уверены, что эта практика, рожденная в период нужды, может стать если не стандартом, то, по крайней мере, осуществимой. в большинстве случаев со значительными преимуществами для всех ".